一线窗口设立员示范岗 亮明身份 用心服务 书香暖人

来源:http://www.dakotasurabaya.com 作者: 2017-08-27 15:54

  让每一个员佩戴党徽上岗,时刻自己的责任,在书店每一个岗位上贴心服务读者,打造充满书香气息的广州城市书店文化名片,这是记者昨天在广州购书中心和广州市新华书店集团采访时遇见的一幕。记者了解到,广州新华出版发行集团党委在集团下属各部门,树立“客户至上”服务,致力为广大读者提供用心、细心的优质服务,要求各大卖场、门店佩戴党徽上岗,以的面貌迎接读者,自觉接受读者监督,在广州国有书店行业展示自己的城市书店文化名片。

  广州新华出版发行集团不断树立的群体形象,通过抓示范点,达到以点带面,逐步推进的目的,使广大自觉投身到各项工作中,进一步提升了新华集团各卖场、门店整体形象和服务质量,进一步凸显了党组织凝聚力、战斗力、号召力。

  记者从广州购书中心了解到,为了在日常读者服务中发挥先锋模范作用,提高员工的服务意识和接待礼仪,集团党委专门成立情景剧排演小组,把经验丰富、责任心强的老员工、员和初出茅庐的年轻员工聚在一起,研讨销售中心的服务礼仪并最终形成一个满意剧本。记者看到,这部情景剧时长15分钟,“为读者服务”的贯穿始终,内容包括从开门迎客到帮读者找书、收款,提醒读者文明阅读,到最后营业结束送客等全过程。